这是一支扎根基层一线，业务精湛、工作严谨，服务意识极强的优秀团队。团队成员坚持投诉无小事，“件件有记录，事事有答复”，他们心系客户，敢于碰硬、敢于较真，用真诚与热情，赢得了客户的点赞。在服务客户时，他们朝夕不倦、静默陪伴、微笑礼待、暖心关怀；在解决投诉时，他们执着专注、精益求精、一丝不苟、追求卓越。他们就是天津联通服务之星团队、客户价值运营中心本地投诉处理1组。

团队负责人高长亮有着十余年服务工作经验，他勇于创新，善于总结，工作尽职尽责，靠着过硬的技术、出色的业绩，赢得团队成员的尊重。在工作中他强化管理，勇于担当，把工作细节处理得井然有序，为班组发展立下汗马功劳。有他在，组员们就像有了坚强的后盾。

在日常工作中，团队成员情系用户始终站在用户角度思考、处理问题，为用户排忧解难。一次，用户反映身在外地工作，电话联系不上家中老人非常着急，常健了解后，第一时间联系技术部门，经核查发现问题出在用户端。他迅速协调维优人员上门排查故障，帮助家中老人恢复通信。老人一家感激万分，对联通人的贴心服务给予高度评价。

这是一支善于追根溯源的团队。有一次，用户反映话费账单中有短信费用，但自己从未发过短信。袁鑫月知道后，先后协调多个部门进行核查验证，对客户短信类型、计费金额、产生的时间及客户描述细节进行汇总，逐一比对，最后确认为用户误操作其他应用程序所致。随后，耐心指导用户卸载相应程序，用专业、高品质的服务赢得用户点赞。

还有一次，一位残疾老人反映手机无法使用，找到了关晶。经核实为用户长时间静默导致停机，需到营业厅办理复开手续。考虑到用户行动不便，关晶马上联系分公司说明用户特殊情况，协调分公司安排工作人员上门为客户办理了开机业务。关晶以及分公司联通服务人员的暖心服务赢得客户的高度赞扬。

成功始于口碑，服务决定未来。高长亮将带领团队继续凝心聚力，苦练内功，以高品质服务回馈广大市民，以实际行动践行“联通好服务 用心为客户”，为天津联通品牌口碑保驾护航。