近日，陕西渭南移动澄城分公司营业员侯倩茹轮值门迎岗位时，看到一位腿脚不便的老人向营业厅无障碍通道方向走来，她急忙上前搀扶老人，询问是否需要帮助。

在交流中侯倩茹发现老人精神恍惚，答非所问，嘴里还不停地说“找儿子”，情绪焦躁。由于老人不知道家人的联系方式，侯倩茹只能一边拉家常安抚老人的情绪，一边赶忙把老人扶到营业厅坐下，并对厅里的客户进行询问，却仍一无所获。想到此刻老人的家人肯定正在焦急地寻找她，厅经理杨春莉便让侯倩茹扶着老人到营业厅门口，以便家人可以及时看见，同时，她和保安走上街道，询问过往的路人。

功夫不负有心人，杨春莉终于在中心街二路口碰到推着轮椅正在焦急寻找的老人儿子。看到平安无恙的母亲，老人的儿子十分激动地说：“谢谢你们，真是急死我了，我母亲患有阿尔茨海默病，我陪她在长虹广场散心，上了个卫生间的工夫，人就不见了，要是发生点意外，简直不敢想象。”望着老人及其儿子走远的背影，大家悬着的心终于放了下来。

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